Hashtags Studios 上的每笔交易都通过 Stripe 进行。 退款将以迪拉姆形式按原始付款方式发放，通常会在 5-10 个工作日内出现，具体取决于您的银行或发卡机构。 退款时，结账时添加的平台服务费与本金一并退还。 本政策受阿联酋消费者保护法（2020 年第 15 号联邦消费者保护法及其执行条例）管辖，并与我们的服务条款一并阅读。
以下所有内容均贯穿一条一致的原则：如果卖家存在过错（未交付、房东取消、实质上与描述不符），则无论房源的取消政策或任何窗口如何，您都将获得 100% 退款。 买家发起的想法改变受特定房源所附取消政策的约束。
每个列表均包含三项已发布的取消政策之一。 您在付款前会看到商品上的政策，并且有效的政策会在结帐时快照到您的订单中，因此无法追溯更改。 退款根据订单总金额和预定履行时间（“预定日期”）计算：
| 政策 | 全额退款 | 50% 退款 | 不予退款 |
|---|---|---|---|
| 灵活 | 预定日期前 24 小时或更长时间 | — | 最后24小时内 |
| 中等（默认） | 超过 7 天前 | 从 7 天减少到 3 天前 | 最后三天内 |
| 严格 | 超过 14 天前 | — | 最后 14 天内 |
对于没有预定履行时间（即时/无日期）的商品，灵活列表在取消时可全额退款，中等/严格列表不可退款。 捆绑包继承其包含的任何商品的最严格取消政策。
这些窗口仅适用于买家发起的取消。 卖家的过错始终会导致 100% 退款（请参阅概述）。
| 场景 | 退款 |
|---|---|
| 人才拒绝待定的预订/报价 | 100% 押金自动退还 |
| 客户取消待处理的预订/报价（在人才接受之前） | 100% 押金自动退还 |
| 预订押金从未支付且请求已过期 | 没有收取任何费用； 无需退款 |
| 客户取消已接受的预订 | 根据上面列表的取消政策窗口退款 |
| 人才/卖家取消已接受的预订，或未能交付 | 100% 退款给客户（卖家过错） |
| 管理员以有利于客户的方式解决争议 | 根据裁决全额或部分退款； 任何已释放的支出都会被追回 |
| 管理员以有利于人才的方式解决争议 | 不予退款； 付款已发布 |
20% 的押金 在人才接受直接选择时收取（职位发布流程收取 10% 押金）。 剩余余额在完成时获取。 只有在下面的静默标志确认窗口过后，人才和提供商的付款才通过 Stripe Connect 转账进行结算。
当工作交付时，买方有一个 48 小时无声标记窗口，可以在卖方付款之前提出问题（标记预订/提出争议）。 如果您在 48 小时内未采取任何行动，预订将被视为已接受，并且 cron 作业会将托管付款释放到卖家的 Connect 帐户。 一旦窗口关闭且付款被释放，退款将无法再自动处理 - 您必须提出争议，管理员将对其进行审核。 同样的 48 小时静默窗口也适用于购买杂志文章。
| 场景 | 退款 |
|---|---|
| 买家确认交货，或 48 小时无标志窗口通过但无标志 | 不予退款； 付款已发布 |
| 48 小时内买家举报/争议 | 订单已被保留； 管理员评论和规则 |
| 提供商未能在约定的时间内交付 | 全额退款，当到期 cron 运行时自动处理 |
| 买家在履行之前取消 | 根据房源取消政策退款（上表） |
可租赁产品遵循服务流程，以预定日期作为租赁开始/归还日期。
当满足任一条件时，学习者可以退还课程注册费用：课程尚未开始，或您在注册后的 48 小时内。 除了这两者（数字商品，已经开始）之外，购买课程不可退款。 成功的课程退款将冲销原始 Stripe 费用，将订单标记为已退款，并撤销注册。 免费课程的取消注册是即时的，无需付款。
杂志全权限订阅是按月计费的定期 Stripe 订阅。 您可以随时取消； 取消的生效方式为期末取消 — 您的访问权限将持续到您已付费的期末，并且不会再次向您收取费用。 部分月份不按比例分配或退款。 个人一次性杂志文章购买遵循上面的 48 小时静默窗口。
BASIC_FREE 计划是免费的。 付费计划（PRIVILEGE、HEALTHY、SOCIAL、BUSINESS_NETWORKING、VIP、EXCLUSIVE、ELITE）通过 Stripe 订阅根据您的套餐级别（BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY）进行计费。 付费计划一旦激活就不可退款，除非平台无法提供承诺的功能集——在这种情况下，管理员可以在审核后手动退款。 您可以随时取消； 访问将持续到付费期结束（期末取消）。
报名费在以下情况下自动退还：
一旦您的参赛作品被接受并且比赛开始，报名费不予退还。 奖金将在获奖者宣布后 14 天内通过 Stripe Connect 支付至获奖者的经过验证的帐户。
活动门票：
| 场景 | 退款 |
|---|---|
| 活动被主办方取消 | 100%自动退款 |
| 活动推迟 | 持票人可在7天内要求退款； 否则机票将继续使用 |
| 客户在销售结束前取消 | 全额退款减去不可退还的手续费 |
| 客户在销售结束后取消 | 不予退款（如果活动组织者允许，门票可以转让给其他参加者） |
当主办方取消或重新安排活动或比赛时，退款将自动流向所有受影响的门票持有者/参赛者。 部分活动门票退款（例如降级等级）将幂等地发放至原始付款方式。
人才和代理机构之间的代表是一种关系，而不是购买的商品。 终止代理合同——无论是由人才还是由代理机构——都是总是免费的，并且不承担任何方向的退款义务。 没有退出费，没有人才所欠的买断费，也没有已完成工作赚取的佣金的回扣。 因为没有“购买”任何东西可以退回，所以不存在与离开代理相关的退款。 请参阅信任与安全以了解完整的人才主权承诺（20% 佣金上限、无终身锁定、无费用通知期退出）。
阿联酋增值税（默认为 5%）仅针对平台的服务费收取 - Hashtags自己的应税供应 - 绝不在人才或提供商的网络上收取。 退款后，服务费和增值税将与本金一起退还。 如果部分退款，则按相同比例退还费用和增值税。
| 场景 | 退款 |
|---|---|
| 赞助仍处于草案状态，等待付款或等待审核 | 取消后 100% 退款 — 没有显示任何内容 |
| 适度拒绝赞助 | 100%自动退款 |
| 赞助直播（已显示）——赞助商改变主意 | 不可退款。 安置已交付 |
| 平台无法显示已付费、已批准的赞助 | 管理员审核后全额退款 |
促销购买——特色/固定广告位、媒体广告位、广告牌和户外广告位，以及发布职位、活动、课程或广告所收取的发布费用——购买一段时间内的曝光度，而不是结果。 在展示位置尚未开始时，它们可以全额退款，并且一旦展示位置开始运行，就不可退款，因为库存已被保留并显示。 如果我们未能运行您付费的展示位置，或者运行时间大大低于预订的数量，管理员将在审核后全额或按比例退款。 任何促销购买均不保证预订、点击、申请或销售。
个人资料拍摄预订是一项定期服务，遵循上面列出的取消政策表，并根据拍摄日期进行衡量。 平台或指定工作人员取消或错过的拍摄将全额退款。
报价是双方在付款前商定的工作价格。 一旦报价被接受并支付，它遵循与任何其他服务订单相同的规则：适用 48 小时无提示窗口，卖方故障全额退款，买方改变主意受订单快照中的取消政策管辖。
积分、积分和奖励兑换不是购买，也不具有现金价值。 赎回不能退款或转换为金钱，支出和佣金条目是分类账记录而不是费用——这些都不能作为退款逆转。 如果由于我们的错误导致兑换被撤销，积分将返回到您的余额而不是支付。
如果 Stripe 拒绝退款或我们批准的退款出现错误，扣费将自动排队并重试。 您的退款不会丢失：请求保持开放状态，管理员可以看到失败，并且在解决时通知您。 请不要在重试等待期间提出退款 - 请参阅下面的“Stripe 退款”。
/dashboard/[your-area]/transactions 打开受影响的交易并使用 请求退款 操作，或Admin-MODERATOR 或 admin-FULL 在 /admin/refunds 审核退款请求。 决定通过应用内通知+电子邮件通知。
当退款无法自动处理时（例如买家声称未提供服务、人才声称客户未出现），任何一方都可以从交易页面提出结构化争议。 提出争议会自动冻结托管资金，因此双方在案件审理期间都无法移动这些资金。 管理员通过审查预订时间表、消息历史记录和任何提交的证据进行调解，然后规则退款给买家、释放给卖家或分割。 败诉方可以提出一份带有书面叙述的上诉（在已解决的状态下）； 如果上诉得到维持，则已发放的任何款项将被追回，并发出更正后的退款。 解决方案通常会在 3-5 个工作日内解决。
如果您向发卡机构提出退款，而不是提出平台争议，您的账户将自动冻结，直到 Stripe 解决退款问题。 退款应该是最后的手段。
退款问题：contact@hashtagsstudios.com（或通过 /contacts）。
此内容可以由管理员从 /admin/settings 实时更新（密钥：legal.refund）。