سياسة الاسترداد

تتدفق كل معاملة على Hashtags Studios عبر Stripe. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية بالدرهم الإماراتي وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة. في حالة منح استرداد، يتم استرداد رسوم خدمة المنصة التي تمت إضافتها عند الخروج مع المبلغ الأصلي. تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية) ويتم قراءتها مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

هناك مبدأ واحد ثابت يسري في كل ما يلي: إذا كان البائع مخطئًا (عدم التسليم، أو إلغاء المضيف، أو عدم وجود مواد كما هو موصوف)، فسيتم استرداد أموالك بنسبة 100%، بغض النظر عن سياسة الإلغاء الخاصة بالمسكن أو أي نافذة. تخضع التغييرات في الرأي التي يبدأها المشتري لسياسة الإلغاء المرفقة بالقائمة المحددة.

تحمل كل قائمة واحدة من ثلاث سياسات إلغاء منشورة. ترى السياسة الموجودة في القائمة قبل الدفع، ويتم لقطة السياسة المعمول بها على طلبك عند الخروج لذلك لا يمكن تغييرها بأثر رجعي. يتم احتساب المبالغ المستردة مقابل المبلغ الإجمالي للطلب ولحظة التنفيذ المجدولة ("التاريخ المقرر"):

بالنسبة للعنصر الذي ليس له لحظة تنفيذ مجدولة (فورية / غير مؤرخة)، فإن القوائم المرنة قابلة للاسترداد بالكامل عند الإلغاء والقوائم المعتدلة / الصارمة غير قابلة للاسترداد. ترث الحزم سياسة الإلغاء الأكثر صرامة لأي عنصر تحتوي عليه.

تنطبق هذه الفترات على عمليات الإلغاء التي يقوم بها المشتري فقط. يؤدي خطأ البائع دائمًا إلى استرداد الأموال بنسبة 100% (راجع النظرة العامة).

يتم جمع إيداع بنسبة 20% عند قبول الموهبة للاختيار المباشر (تجمع تدفقات نشر الوظائف وديعة 10%). يتم التقاط الرصيد المتبقي عند الانتهاء. تتم تسوية دفعات المواهب ومقدمي الخدمات عبر نقل Stripe Connect فقط بعد مرور نافذة تأكيد العلامة الصامتة أدناه.

عند تسليم العمل، يكون لدى المشتري نافذة إشارة صامتة مدتها 48 ساعة لإثارة مشكلة (الإبلاغ عن الحجز / فتح نزاع) قبل تحرير عوائد البائع. إذا لم تتخذ أي إجراء خلال تلك الـ 48 ساعة، فسيتم التعامل مع الحجز على أنه مقبول وستقوم مهمة cron بتحرير العائد المضمون إلى حساب Connect الخاص بالبائع. بمجرد إغلاق النافذة وإصدار الدفعة، لن يكون من الممكن معالجة استرداد الأموال تلقائيًا - يجب عليك فتح نزاع وسيقوم المشرف بمراجعته. تنطبق نفس نافذة العلم الصامت لمدة 48 ساعة على عمليات شراء مقالات المجلات.

تتبع المنتجات القابلة للتأجير تدفق الخدمة، مع قياس التاريخ المجدول باعتباره تاريخ بدء/إرجاع الإيجار.

يجوز للمتعلم استرداد رسوم التسجيل في الدورة التدريبية عند استيفاء أي من الشرطين: أن تكون الدورة لم تبدأ بعد، أو أن تكون في غضون 48 ساعة من التسجيل. باستثناء هذين (السلعة الرقمية، التي بدأت بالفعل)، تكون عمليات شراء الدورة التدريبية غير قابلة للاسترداد. يؤدي استرداد الدورة التدريبية الناجحة إلى عكس رسوم Stripe الأصلية، ووضع علامة على الطلب المسترد، وإلغاء التسجيل. يتم إلغاء التسجيل في الدورة المجانية بشكل فوري ولا يتطلب أي دفع.

اشتراكات الوصول الشامل للمجلات متكررة، ويتم إصدار فاتورة باشتراكات Stripe شهريًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ يسري مفعول الإلغاء باعتباره إلغاء في نهاية الفترة — يستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، ولن تتم محاسبتك مرة أخرى. لا يتم تقسيم الأشهر الجزئية أو استردادها. تتبع عمليات شراء مقالات المجلات الفردية لمرة واحدة نافذة العلم الصامت لمدة 48 ساعة أعلاه.

خطة BASIC_FREE مجانية. تتم محاسبة الخطط المدفوعة (PRIVILEGE وHEALTHY وSOCIAL وBUSINESS_NETWORKING وVIP وEXCLUSIVE وELITE) عبر اشتراك Stripe مقابل فئة الحزمة الخاصة بك (BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY). الخطط المدفوعة غير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيلها، باستثناء الحالات التي يتعذر فيها على النظام الأساسي تقديم مجموعة الميزات الموعودة - وفي هذه الحالة يمكن للمسؤول إصدار استرداد يدوي عند المراجعة. يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة (إلغاء في نهاية الفترة).

يتم استرداد رسوم الدخول تلقائيًا عندما:

• يتم إلغاء المسابقة من قبل المشرف قبل إغلاق باب المشاركة.
• تم رفض مشاركتك أثناء الإشراف على الإرسال لسبب خارج عن إرادتك (خطأ فني، عدم الأهلية كان يجب أن نكتشفه مسبقًا).

رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بمجرد قبول مشاركتك وتشغيل المسابقة. يتم دفع الجوائز عبر Stripe Connect إلى حسابات الفائزين التي تم التحقق منها خلال 14 يومًا من إعلان الفائزين.

تذاكر الحدث:

عندما يقوم المضيف بإلغاء أو إعادة جدولة حدث أو مسابقة، فإن المبلغ المسترد يتدفق تلقائيًا إلى جميع حاملي التذاكر / المشاركين المتأثرين. يتم إصدار المبالغ المستردة جزئيًا لتذكرة الحدث (على سبيل المثال، الطبقة المنخفضة) بشكل غير فعال إلى طريقة الدفع الأصلية.

التمثيل بين الموهبة والوكالة هو علاقة، وليس سلعة مشتراة. إن إنهاء عقد التمثيل — بواسطة الموهبة أو الوكالة — مجاني دائمًا ولا يحمل أي التزام باسترداد الأموال في أي من الاتجاهين. لا توجد رسوم خروج، ولا توجد رسوم شراء مستحقة على الموهبة، ولا يوجد استرداد للعمولة المكتسبة بالفعل على العمل المكتمل. نظرًا لعدم "شراء" أي شيء ليتم إرجاعه، لا يوجد استرداد مرتبط بترك التمثيل. راجع الثقة والأمان للتعرف على التزامات سيادة المواهب الكاملة (سقف العمولة بنسبة 20%، بدون قفل مدى الحياة، خروج بدون رسوم خلال فترة الإشعار).

يتم فرض ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة (5% افتراضيًا) على رسوم خدمة المنصة فقط — العرض الخاضع للضريبة الخاص بالهاشتاجات — ولا يتم فرضها أبدًا على شبكة المواهب أو مقدمي الخدمات. عند الموافقة على استرداد المبلغ، يتم استرداد رسوم الخدمة وضريبة القيمة المضافة المفروضة عليها مع أصل المبلغ. عندما يكون الاسترداد جزئيًا، يتم استرداد الرسوم وضريبة القيمة المضافة بنفس النسبة.

عمليات الشراء الترويجية - الفواصل المميزة/المثبتة، وفتحات إعلانات الوسائط، ولوحات الإعلانات والمواضع الخارجية، ورسوم النشر المفروضة لنشر وظيفة أو حدث أو دورة تدريبية أو إعلان - شراء العرض لفترة، وليس نتيجة. وهي قابلة للاسترداد بالكامل بينما لم يبدأ الموضع بعد، وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء تشغيل الموضع، لأنه تم الاحتفاظ بالمخزون وعرضه. إذا فشلنا في تشغيل الموضع الذي دفعت مقابله، أو تشغيله بشكل أقل ماديًا من المحجوز، فسيصدر المشرف استردادًا كاملاً أو تناسبيًا عند المراجعة. لا تحمل أي عملية شراء ترويجية أي ضمان للحجوزات أو النقرات أو التطبيقات أو المبيعات.

يعد حجز جلسة تصوير الملف الشخصي خدمة مجدولة ويتبع جدول سياسة إلغاء القائمة أعلاه، ويتم قياسه مقابل تاريخ التصوير. يتم استرداد أموال جلسة التصوير التي تم إلغاؤها أو فاتتها المنصة أو الطاقم المعين بالكامل.

عرض الأسعار هو عمل مسعر يتم الاتفاق عليه بين الطرفين قبل الدفع. بمجرد قبول عرض الأسعار ودفعه، فإنه يتبع نفس القواعد مثل أي طلب خدمة آخر: يتم تطبيق نافذة العلم الصامت لمدة 48 ساعة، واسترداد خطأ البائع بالكامل، ويخضع تغيير الرأي من جانب المشتري لسياسة الإلغاء التي تم التقاطها على الطلب.

لا تعتبر النقاط والأرصدة واسترداد المكافآت عمليات شراء ولا تحمل أي قيمة نقدية. لا يمكن استرداد قيمة الاسترداد أو تحويلها إلى أموال، كما أن الدفعات وإدخالات العمولات هي سجلات دفتر الأستاذ وليست رسومًا - ولا يمكن عكس أي منها كاسترداد. عندما يتم إلغاء عملية الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، يتم إرجاع النقاط إلى رصيدك بدلاً من دفعها.

إذا رفض Stripe أو حدث خطأ في عملية استرداد الأموال التي وافقنا عليها، فسيتم وضع الرسوم في قائمة الانتظار وإعادة المحاولة تلقائيًا. لم يتم فقدان المبلغ المسترد: يظل الطلب مفتوحًا، ويمكن للمسؤول رؤية الفشل، ويتم إعلامك عند تسويته. يرجى عدم تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة بينما تكون إعادة المحاولة معلقة - راجع "عمليات رد المبالغ المدفوعة" أدناه.

1. افتح المعاملة المتأثرة على /dashboard/[your-area]/transactions واستخدم الإجراء طلب استرداد الأموال، أو
2. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@hashtagsstudios.com مع معرف المعاملة والسبب.

المشرف-المنسق أو المشرف-المراجعات الكاملة لطلبات استرداد الأموال على /admin/refunds. يتم إخطار القرارات عن طريق الإخطار داخل التطبيق + البريد الإلكتروني.

عندما لا يمكن معالجة استرداد الأموال تلقائيًا (على سبيل المثال، يدعي المشتري عدم تسليم الخدمة، أو تدعي الموهبة عدم حضور العميل)، يمكن لأي من الطرفين فتح نزاع منظم من صفحة المعاملة. يؤدي رفع النزاع إلى تجميد الأموال المضمونة بشكل ذري، بحيث لا يتمكن أي من الطرفين من نقلها أثناء فتح القضية. يتوسط المشرف من خلال مراجعة الجدول الزمني للحجز، وسجل الرسائل، وأي دليل مقدم، ثم يقرر رد الأموال للمشتري، أو الإفراج عن البائع، أو التقسيم. يجوز للطرف الخاسر تقديم استئناف واحد (داخل الحالة التي تم حلها) مع سرد مكتوب؛ إذا تم تأييد الاستئناف، فسيتم استرداد أي عوائد تم إصدارها بالفعل وإصدار المبلغ المسترد الذي تم تصحيحه. يصل القرار عادةً خلال 3-5 أيام عمل.

إذا قمت بتقديم طلب استرداد المبالغ المدفوعة إلى جهة إصدار بطاقتك بدلاً من فتح نزاع على النظام الأساسي، فسيتم تجميد حسابك تلقائيًا حتى يتم حل مشكلة رد المبالغ المدفوعة باستخدام Stripe. يجب أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة هي الملاذ الأخير.

أسئلة استرداد الأموال: contact@hashtagsstudios.com (أو عبر / جهات الاتصال).

يمكن تحديث هذا المحتوى مباشرة بواسطة مسؤول من /admin/settings (المفتاح: legal.refund).