Политика возврата

Каждая транзакция в Hashtags Studios проходит через Stripe. Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты в дирхамах ОАЭ и обычно поступает в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. В случае возврата средств плата за обслуживание платформы, добавленная при оформлении заказа, возвращается вместе с основной суммой. Эта политика регулируется законом ОАЭ о защите прав потребителей (Федеральный закон № 15 от 2020 года о защите прав потребителей и его Исполнительные положения) и читается вместе с нашими Условиями обслуживания.

Во всем, что описано ниже, действует единый последовательный принцип: если вина продавца (недоставка, отмена принимающей стороны, материалы не соответствуют описанию), вам возвращается 100% возврат средств, независимо от политики отмены объявления или любого окна. Изменения, инициированные покупателем, регулируются политикой отмены, прикрепленной к конкретному объявлению.

Каждое объявление содержит одну из трех опубликованных политик отмены. Вы видите политику в списке перед оплатой, а действующая политика фиксируется в вашем заказе при оформлении заказа, поэтому она не может быть изменена задним числом. Возврат рассчитывается исходя из общей суммы заказа и запланированного момента выполнения («плановая дата»):

Для товара без запланированного момента выполнения (мгновенно / без даты) ГИБКИЕ списки подлежат полному возврату при отмене, а УМЕРЕННЫЕ / СТРОГО - не подлежат возврату. Пакеты наследуют самую строгую политику отмены среди всех содержащихся в них товаров.

Эти окна применяются только к отменам по инициативе покупателя. Ошибка продавца всегда имеет приоритет перед 100% возвратом средств (см. Обзор).

Залог в размере 20% взимается в тот момент, когда талант принимает прямой выбор (при размещении вакансий взимается депозит в размере 10%). Оставшийся баланс фиксируется по завершении. Выплаты талантам и поставщикам осуществляются посредством перевода Stripe Connect только после того, как пройдет окно подтверждения с молчаливым флагом, указанное ниже.

Когда работа доставлена, у покупателя есть 48-часовое окно для молчания, чтобы сообщить о проблеме (пометить заказ или открыть спор) до того, как будет произведена выплата продавцу. Если вы не предпримете никаких действий в течение этих 48 часов, бронирование будет считаться принятым, и задание cron переведет депонированную выплату на счет Connect продавца. Как только окно закроется и выплата будет произведена, возврат средств больше не может быть обработан автоматически — вам необходимо открыть спор, и администратор его рассмотрит. То же самое 48-часовое окно молчания применимо и к покупке журнальных статей.

Арендованные продукты следуют за потоком обслуживания, при этом запланированная дата считается датой начала/возврата аренды.

Учащийся может вернуть деньги за регистрацию на курс, если выполнено любое условие: курс еще не начался, или вы находитесь в течение 48 часов с момента регистрации. За исключением обоих (цифровые товары, уже начатые), покупки курсов не подлежат возврату. Успешный возврат средств за курс отменяет первоначальную оплату Stripe, помечает заказ как ВОЗВРАЩЕННЫЙ и отменяет регистрацию. Отмена участия в бесплатном курсе происходит мгновенно и не требует оплаты.

Подписки на журналы с полным доступом — это повторяющиеся подписки Stripe, счета за которые выставляются ежемесячно. Вы можете отменить подписку в любое время; отмена вступает в силу как отмена в конце периода — ваш доступ продолжается до конца периода, за который вы уже заплатили, и вам больше не выставляются счета. Неполные месяцы не распределяются пропорционально и не возвращаются. Индивидуальные разовые покупки журнальных статей следуют за 48-часовым периодом молчания, указанным выше.

План BASIC_FREE бесплатен. Платные планы (PRIVILEGE, HEALTHY, SOCIAL, BUSINESS_NETWORKING, VIP, EXCLUSIVE, ELITE) выставляются через подписку Stripe на основе вашего уровня пакета (BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY). Платные планы не подлежат возврату после активации, за исключением случаев, когда платформа не может предоставить обещанный набор функций — в этом случае администратор может произвести возврат средств вручную после проверки. Вы можете отменить в любое время; доступ продолжается до конца оплаченного периода (отмена в конце периода).

Вступительные взносы возвращаются автоматически, если:

• Конкурс отменяется администратором до закрытия записи.
• Ваша заявка отклонена на модерации по причине, не зависящей от вас (техническая ошибка, неприемлемость, которую мы должны были обнаружить раньше).

Вступительные взносы не возвращаются после того, как ваша заявка принята и соревнование началось. Призы выплачиваются через Stripe Connect на подтвержденные аккаунты победителей в течение 14 дней с момента объявления победителей.

Билеты на мероприятия:

Когда организатор отменяет или переносит мероприятие или соревнование, возврат средств автоматически передается всем затронутым владельцам билетов/участникам. Частичный возврат билетов на мероприятие (например, понижение уровня) производится идемпотентно исходному способу оплаты.

Представительство между талантом и агентством — это отношения, а не купленный товар. Прекращение представительского контракта — со стороны исполнителя или агентства — всегда бесплатно и не влечет за собой никаких обязательств по возмещению средств в любом направлении. Здесь нет ни платы за выход, ни выкупа со стороны таланта, ни возврата комиссионных, уже заработанных за завершенную работу. Поскольку ничего не «покупается» для возврата, возврат средств, связанных с выходом из представительства, не производится. См. раздел «Доверие и безопасность», где приведены полные обязательства Talent Sovereignty (ограничение комиссии в размере 20 %, отсутствие пожизненной блокировки, выход без комиссии в течение периода уведомления).

НДС ОАЭ (по умолчанию 5%) взимается только с комиссии за обслуживание платформы — собственных налогооблагаемых поставок Hashtags — и никогда не в сети таланта или поставщика. При возврате средств плата за услугу и начисленный на нее НДС возмещаются вместе с основной суммой. При частичном возврате плата и НДС к ней возвращаются в одинаковой пропорции.

Рекламные покупки — избранные/закрепленные рекламные места, рекламные места в СМИ, рекламные щиты и размещение на открытом воздухе, а также плата за публикацию, взимаемая за публикацию работы, мероприятия, курса или рекламы — покупают воздействие на период, а не результат. Они подлежат полному возврату, пока место размещения еще не началось, и не подлежат возврату после начала размещения, поскольку инвентарь удерживается и показывается. Если нам не удастся запустить место размещения, за которое вы заплатили, или запустить его значительно дешевле, чем зарезервировано, администратор возместит полный или пропорциональный возврат средств после рассмотрения. Никакая рекламная покупка не дает никаких гарантий бронирования, кликов, заявок или продаж.

Бронирование профильной съемки является плановой услугой и соответствует приведенной выше таблице правил отмены объявлений в зависимости от даты съемки. За съемку, отмененную или пропущенную платформой или назначенной командой, производится возврат средств в полном объеме.

Ценовое предложение — это цена работы, согласованная между двумя сторонами до оплаты. После того как предложение принято и оплачено, оно подчиняется тем же правилам, что и любой другой заказ на услугу: применяется 48-часовое окно молчаливого флажка, полный возврат средств по вине продавца, а изменение решения на стороне покупателя регулируется политикой отмены, отраженной в заказе.

Баллы, кредиты и вознаграждения не являются покупками и не имеют денежной стоимости. Погашение не может быть возвращено или конвертировано в деньги, а выплаты и комиссионные записи являются записями в бухгалтерской книге, а не расходами — ни одно из них не может быть отменено как возврат. Если погашение отменено из-за ошибки с нашей стороны, баллы не выплачиваются, а возвращаются на ваш баланс.

Если Stripe отклоняет или допускает ошибку при одобренном нами возмещении, платеж ставится в очередь и автоматически повторяется. Ваш возврат не будет потерян: запрос остается открытым, администратор может видеть ошибку, и вы получите уведомление, когда она будет урегулирована. Не отправляйте возвратный платеж, пока ожидается повторная попытка — см. раздел «Отзывные платежи» ниже.

1. Откройте затронутую транзакцию по адресу /dashboard/[your-area]/transactions и используйте действие Запросить возврат, или
2. Отправьте электронное письмо по адресу contact@hashtagsstudios.com, указав идентификатор транзакции и причину.

Администратор-МОДЕРАТОР или администратор-ПОЛНЫЙ рассматривает запросы на возврат средств по адресу /admin/refunds. О решениях сообщается посредством уведомления в приложении + по электронной почте.

Если возврат не может быть обработан автоматически (например, покупатель заявляет, что услуга не была доставлена, специалист утверждает, что клиент не явился), любая из сторон может открыть структурированный спор со страницы транзакции. Подача спора атомарно замораживает депонированные средства, поэтому ни одна из сторон не может переместить их, пока дело открыто. Администратор выступает посредником, просматривая график бронирования, историю сообщений и любые представленные доказательства, а затем принимает решение о возврате средств покупателю, передаче продавцу или разделении. Проигравшая сторона может подать единственную апелляцию (в пределах разрешенного состояния) с письменным изложением; Если апелляция будет удовлетворена, любая уже выплаченная выплата будет возвращена, и будет произведено исправленное возмещение. Решение обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней.

Если вы подаете возвратный платеж эмитенту карты вместо того, чтобы открывать спор на платформе, ваша учетная запись автоматически замораживается до тех пор, пока возвратный платеж не будет решен с помощью Stripe. Возвратные платежи должны быть крайней мерой.

Вопросы о возврате средств: contact@hashtagsstudios.com (или через /contacts).

Этот контент может быть обновлен администратором в режиме реального времени из /admin/settings (ключ: Legal.refund).