Política de Reembolso

Cada transação no Hashtags Studios flui através do Stripe. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original em AED e normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou emissor do cartão. Quando um reembolso é concedido, a taxa de serviço da plataforma adicionada na finalização da compra é reembolsada juntamente com o principal. Esta política é regida pela lei de proteção ao consumidor dos Emirados Árabes Unidos (Lei Federal nº 15 de 2020 sobre Proteção ao Consumidor e seus Regulamentos Executivos) e é lida em conjunto com nossos Termos de Serviço.

Um princípio único e consistente percorre tudo abaixo: se o vendedor for o culpado (não entrega, cancelamento do anfitrião, materialmente não conforme descrito), você será reembolsado em 100%, independentemente da política de cancelamento do anúncio ou de qualquer janela. As mudanças de opinião iniciadas pelo comprador são regidas pela política de cancelamento anexada ao anúncio específico.

Cada anúncio traz uma das três políticas de cancelamento publicadas. Você vê a política na listagem antes de pagar, e a política em vigor é capturada em seu pedido na finalização da compra, portanto, não pode ser alterada retroativamente. Os reembolsos são calculados em função do valor bruto da encomenda e do momento de cumprimento previsto (“data agendada”):

Para um item sem momento de entrega agendado (instantâneo/sem data), as listagens FLEXÍVEIS são totalmente reembolsáveis ​​em caso de cancelamento e as listagens MODERADA/ESTRITA não são reembolsáveis. Os pacotes herdam a política de cancelamento mais rígida de qualquer item que contenham.

Estas janelas aplicam-se apenas a cancelamentos iniciados pelo comprador. A falha do vendedor sempre substitui um reembolso de 100% (consulte Visão geral).

Um depósito de 20% é coletado no momento em que um talento aceita uma seleção direta (os fluxos de anúncios de emprego coletam um depósito de 10%). O saldo restante é capturado na conclusão. Os pagamentos de talentos e fornecedores são liquidados por meio de transferência do Stripe Connect somente após a janela de confirmação silenciosa abaixo ter passado.

Quando o trabalho é entregue, o comprador tem uma janela de sinalização silenciosa de 48 horas para levantar um problema (sinalizar a reserva/abrir uma disputa) antes que o pagamento do vendedor seja liberado. Se você não tomar nenhuma ação dentro dessas 48 horas, a reserva será tratada como aceita e um cron job liberará o pagamento garantido para a conta Connect do vendedor. Assim que a janela fechar e o pagamento for liberado, um reembolso não poderá mais ser processado automaticamente – você deve abrir uma disputa e o administrador irá analisá-la. A mesma janela de sinalização silenciosa de 48 horas se aplica às compras de artigos de revistas.

Os produtos alugáveis ​​seguem o fluxo de atendimento, sendo a data agendada medida como data de início/devolução da locação.

Um aluno pode reembolsar uma inscrição no curso quando qualquer condição for atendida: o curso ainda não começou, ou você está dentro de 48 horas após a inscrição. Fora ambos (bem digital, já iniciado), as compras de cursos são não reembolsáveis. Um reembolso bem-sucedido do curso reverte a cobrança original do Stripe, marca o pedido como REEMBOLSADO e revoga a inscrição. O cancelamento da inscrição no curso gratuito é instantâneo e não envolve pagamento.

As assinaturas de acesso total de revistas são assinaturas recorrentes do Stripe cobradas mensalmente. Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento entra em vigor como cancelamento no final do período — seu acesso continua até o final do período que você já pagou e você não será cobrado novamente. Os meses parciais não são rateados ou reembolsados. As compras individuais de artigos de revistas seguem a janela de sinalização silenciosa de 48 horas acima.

O plano BASIC_FREE é gratuito. Planos pagos (PRIVILEGE, HEALTHY, SOCIAL, BUSINESS_NETWORKING, VIP, EXCLUSIVE, ELITE) são cobrados por meio da assinatura Stripe de acordo com o nível do seu pacote (BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY). Os planos pagos não são reembolsáveis ​​depois de ativados, exceto quando a plataforma não consegue entregar o conjunto de recursos prometido — nesse caso, o administrador pode emitir um reembolso manual após análise. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o final do período pago (cancelar no final do período).

As taxas de inscrição são reembolsadas automaticamente quando:

• A competição é cancelada pelo administrador antes do encerramento das inscrições.
• Sua inscrição foi rejeitada na moderação de envio por um motivo fora do seu controle (erro técnico, inelegibilidade que deveríamos ter detectado antes).

As taxas de inscrição não são reembolsáveis assim que sua inscrição for aceita e a competição começar. Os prêmios serão pagos via Stripe Connect nas contas verificadas dos vencedores em até 14 dias após o anúncio dos vencedores.

Ingressos para eventos:

Quando um anfitrião cancela ou reagenda um evento ou competição, o reembolso é transferido automaticamente para todos os detentores de ingressos/participantes afetados. Reembolsos parciais de ingressos para eventos (por exemplo, um nível rebaixado) são emitidos de forma idempotente ao método de pagamento original.

A representação entre um talento e uma agência é um relacionamento, não um bem adquirido. A rescisão de um contrato de representação – pelo talento ou pela agência – é sempre gratuita e não acarreta obrigação de reembolso em nenhuma direção. Não há taxa de rescisão, nenhuma aquisição devida pelo talento e nenhuma recuperação de comissão já obtida pelo trabalho concluído. Como nada é "comprado" para ser devolvido, não há reembolso associado à saída da representação. Consulte Confiança e Segurança para conhecer todos os compromissos de Soberania de Talentos (limite de comissão de 20%, sem bloqueio vitalício, saída sem aviso prévio).

O IVA dos Emirados Árabes Unidos (5% por padrão) é cobrado sobre a apenas taxa de serviço da plataforma — fornecimento tributável da própria Hashtags — nunca na rede do talento ou do fornecedor. Quando o reembolso é concedido, a taxa de serviço e o IVA cobrado sobre ela são reembolsados ​​juntamente com o principal. Quando o reembolso for parcial, a taxa e o respetivo IVA serão reembolsados ​​na mesma proporção.

Compras promocionais – espaços em destaque/fixados, espaços de publicidade na mídia, outdoors e veiculações externas, e as taxas de postagem cobradas para publicar um trabalho, um evento, um curso ou um anúncio – compram exposição por um período, não um resultado. Eles são reembolsáveis ​​integralmente enquanto a veiculação ainda não tiver começado e não são reembolsáveis ​​quando a veiculação começar a ser veiculada, porque o inventário foi retido e exibido. Se não conseguirmos executar uma veiculação pela qual você pagou, ou executá-la significativamente menos do que a reservada, o administrador emitirá um reembolso total ou proporcional após a revisão. Nenhuma compra promocional traz qualquer garantia de reservas, cliques, inscrições ou vendas.

Uma reserva de sessão de perfil é um serviço agendado e segue a tabela de política de cancelamento de listagem acima, medida em relação à data da sessão. Uma filmagem cancelada ou perdida pela plataforma ou pela equipe designada será reembolsada integralmente.

Uma cotação é o preço do trabalho acordado entre as duas partes antes do pagamento. Depois que a cotação é aceita e paga, ela segue as mesmas regras de qualquer outra ordem de serviço: aplica-se a janela de sinalização silenciosa de 48 horas, reembolsos integrais por culpa do vendedor e uma mudança de opinião do lado do comprador é regida pela política de cancelamento incluída no pedido.

Pontos, créditos e resgates de recompensas não são compras e não têm valor em dinheiro. Um resgate não pode ser reembolsado ou convertido em dinheiro, e os pagamentos e lançamentos de comissões são registros contábeis, e não cobranças – nenhum deles pode ser revertido como reembolso. Quando um resgate é revertido devido a um erro da nossa parte, os pontos são devolvidos ao seu saldo em vez de serem pagos.

Se a Stripe recusar ou cometer erros em um reembolso aprovado, a cobrança será colocada na fila e repetida automaticamente. Seu reembolso não foi perdido: a solicitação permanece aberta, o administrador pode ver a falha e você será notificado quando ela for resolvida. Não solicite um estorno enquanto uma nova tentativa estiver pendente. Consulte "Restrições de estornos" abaixo.

1. Abra a transação afetada em /dashboard/[your-area]/transactions e use a ação Solicitar reembolso, ou
2. Envie um e-mail para contact@hashtagsstudios.com com o ID da transação e o motivo.

Admin-MODERATOR ou admin-FULL analisa as solicitações de reembolso em /admin/refunds. As decisões são notificadas por notificação no aplicativo + e-mail.

Quando um reembolso não pode ser processado automaticamente (por exemplo, o comprador alega que o serviço não foi entregue, o talento alega que o cliente não compareceu), qualquer uma das partes pode abrir uma disputa estruturada na página da transação. Abrir uma disputa congela atomicamente os fundos garantidos para que nenhuma das partes possa movê-los enquanto o caso estiver aberto. O administrador medeia revisando o cronograma da reserva, o histórico de mensagens e qualquer evidência enviada e, em seguida, determina o reembolso ao comprador, a liberação para o vendedor ou a divisão. A parte vencida poderá interpor recurso único (dentro do estado resolvido) com narrativa escrita; se o recurso for mantido, qualquer pagamento já liberado será recuperado e o reembolso corrigido será emitido. A resolução normalmente chega dentro de 3 a 5 dias úteis.

Se você solicitar um estorno junto ao emissor do cartão em vez de abrir uma disputa na plataforma, sua conta será automaticamente congelada até que o estorno seja resolvido com o Stripe. Os estornos devem ser o último recurso.

Perguntas sobre reembolso: contact@hashtagsstudios.com (ou via /contacts).

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