Hashtags Studios でのすべてのトランザクションは Stripe を介して流れます。 払い戻しは AED の元のお支払い方法に対して行われ、銀行またはカード発行会社によって異なりますが、通常は 5 ～ 10 営業日以内に反映されます。 返金が認められる場合、チェックアウト時に追加されたプラットフォーム サービス料金が元金とともに返金されます。 このポリシーは、UAE 消費者保護法 (消費者保護に関する 2020 年連邦法第 15 号およびその執行規則) に準拠しており、当社の利用規約と合わせて読まれます。
以下のすべてに一貫した単一の原則が貫かれています。 販売者に過失がある場合（配達不能、ホストのキャンセル、説明と著しく異なる場合）、出品のキャンセル ポリシーや期間に関係なく、100% 返金されます。 購入者が開始した心変わりには、特定の出品に添付されているキャンセル ポリシーが適用されます。
各リスティングには、公開されている 3 つのキャンセル ポリシーのいずれかが適用されます。 支払い前にポリシーがリストに表示され、有効なポリシーはチェックアウト時に注文のスナップショットに記録されるため、遡って変更することはできません。 払い戻しは、注文の総額と予定された履行時点 (「予定日」) に対して計算されます。
| ポリシー | 全額返金 | 50% 返金 | 返金なし |
|---|---|---|---|
| 柔軟性 | 予定日の 24 時間以上前 | — | 最後の 24 時間以内 |
| 中程度 (デフォルト) | 7 日前以上 | 7 日前から 3 日前まで | 最後の 3 日間以内 |
| 厳格 | 14 日以上前 | — | 最後の 14 日以内 |
発送時期が予定されていない商品 (即時/日付なし) の場合、FLEXIBLE 出品はキャンセル時に全額返金可能ですが、MODERATE/STRICT 出品は返金不可です。 バンドルは、バンドルに含まれるアイテムの 最も厳格な キャンセル ポリシーを継承します。
これらの期間は、購入者が開始したキャンセルにのみ適用されます。 販売者の過失は常に 100% 返金に上書きされます (概要を参照)。
| シナリオ | 返金 | |
|---|---|---|
| タレントが保留中の予約/オファーを辞退 | デポジットの 100% が自動的に返金されます | |
| クライアントが保留中の予約/オファーをキャンセルする (タレントが受け入れる前に) | デポジットの 100% が自動的に返金されます | |
| 予約デポジットは入金されず、リクエストは期限切れになります | 何も請求されませんでした。 返金は必要ありません | |
| クライアントは ACCEPTED 予約をキャンセルします | 以降のリスティングのキャンセル ポリシー期間に従って返金されます | |
| タレント / 販売者が ACCEPTED の予約をキャンセルするか、納品に失敗した場合 | クライアントに 100% 返金されます (販売者の過失) | |
| 管理者は、クライアントに有利に紛争を解決します。 | 裁定に従って全額または一部を返金します。 リリースされた支払いはすべて回収されます | |
| 管理者は TALENT を優先して紛争を解決します | 返金はありません。 支払いがリリースされました |
タレントが直接選考を受け入れた時点で 20% の保証金が徴収されます (求人フローでは 10% の保証金が徴収されます)。 残りの残高は完了時に回収されます。 タレントとプロバイダーの支払いは、以下のサイレントフラグ確認ウィンドウが経過した後にのみ、Stripe Connect 転送経由で決済されます。
作品が納品されると、買い手は売り手の支払いが解放される前に問題を提起する (予約にフラグを立てる / 異議を申し立てる) ための 48 時間のサイレントフラグウィンドウを持ちます。 48 時間以内に何もアクションを起こさない場合、予約は受け入れられたものとして扱われ、cron ジョブによってエスクローされた支払いが販売者の Connect アカウントにリリースされます。 ウィンドウが閉じて支払いがリリースされると、払い戻しは自動的に処理されなくなります。異議申し立てを開始する必要があり、管理者が審査します。 雑誌記事の購入にも、同じ 48 時間のサイレントフラグ期間が適用されます。
| シナリオ | 返金 |
|---|---|
| 購入者が配送を確認するか、フラグなしで 48 時間のサイレントフラグウィンドウが経過する | 返金はありません。 支払いがリリースされました |
| 48 時間以内に購入者がフラグ / 異議を申し立てる | 注文は保留されます。 管理者のレビューとルール |
| プロバイダーが合意された期間内に配信できなかった場合 | 全額返金、有効期限切れの cron が実行されると自動的に処理されます |
| 購入者が履行前にキャンセル | 出品のキャンセル ポリシー (上記の表) に従って返金 |
レンタル商品は、予定日をレンタル開始日・返却日としてサービスフローとなります。
いずれかの条件が満たされた場合、学習者はコース登録を返金することができます。つまり、コースがまだ開始されていない、または登録から48時間以内です。 これらの両方を除く (デジタル製品、すでに開始されている) コースの購入は 返金不可です。 コースの払い戻しが成功すると、元の Stripe 請求額が取り消され、注文に「返金済み」のマークが付けられ、登録が取り消されます。 無料コースの登録解除は即座に行われ、支払いは必要ありません。
雑誌のオールアクセス サブスクリプションは、毎月請求される定期的な Stripe サブスクリプションです。 いつでもキャンセルできます。 キャンセルは 期間終了時にキャンセル として有効になります。すでに支払いを行った期間が終了するまでアクセスは継続され、再度請求されることはありません。 部分月は日割り計算も返金もされません。 個別の 1 回限りの雑誌記事の購入は、上記の 48 時間のサイレントフラグウィンドウに従います。
BASIC_FREE プランは無料です。 有料プラン (PRIVILEGE、HEALTHY、SOCIAL、BUSINESS_NETWORKING、VIP、EXCLUSIVE、ELITE) は、パッケージ層 (BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY) に対して Stripe サブスクリプションを介して請求されます。 有料プランは、プラットフォームが約束された機能セットを提供できない場合を除き、有効化すると返金不可です。この場合、管理者はレビュー時に手動で返金を行うことができます。 いつでもキャンセルできます。 アクセスは有料期間が終了するまで継続します (期間終了時にキャンセル)。
入場料は以下の場合に自動的に返金されます。
エントリーが受理され、コンテストが開催された後は、エントリー料は返金できません。 賞品は、受賞者の発表から 14 日以内に、Stripe Connect を介して受賞者の認証済みアカウントに支払われます。
イベントチケット:
| シナリオ | 返金 | |
|---|---|---|
| 主催者によりイベントがキャンセルされました | 100% が自動的に返金されます | |
| イベント延期 | チケット所有者は 7 日以内に払い戻しをリクエストできます。 それ以外の場合、チケットは | に引き継がれます |
| お客様が販売終了前にキャンセルした場合 | 返金不可の手数料を差し引いた全額返金 | |
| 販売終了後に顧客がキャンセルした場合 | 返金不可 (イベント主催者が許可した場合、チケットは別の参加者に譲渡できます) |
主催者がイベントや競技会をキャンセルまたは再スケジュールすると、影響を受けるすべてのチケット所有者/参加者に払い戻しが自動的に行われます。 イベント チケットの部分的な払い戻し (ランクのダウングレードなど) は、元の支払い方法に対して冪等に発行されます。
タレントと事務所との関係は関係であり、商品を購入するものではありません。 タレントまたは代理店による代理契約の終了は常に無料であり、どちらの方向にも返金の義務はありません。 退会手数料やタレントの買い取り義務はなく、完成した作品に対してすでに獲得したコミッションの取り戻しもありません。 返品するために「購入」されたものは何もないため、代表退社に伴う返金はありません。 タレント主権の完全なコミットメント (手数料上限 20%、永久ロックなし、通知期間なしの退会) については、「信頼と安全」を参照してください。
UAE の VAT (デフォルトでは 5%) は、プラットフォームのサービス料のみ (Hashtags独自の課税対象供給物) に請求されます。タレントやプロバイダーのネットには請求されません。 払い戻しが認められる場合、サービス料金とそれに課せられた VAT は元本とともに払い戻されます。 払い戻しが部分的である場合、料金とその VAT は同じ割合で払い戻されます。
| シナリオ | 返金 |
|---|---|
| スポンサーシップはまだドラフト中、支払い待ち、またはモデレーション待ち | キャンセル時に 100% 返金 — 何も表示されていない |
| モデレーションでスポンサーシップが拒否されました | 100% が自動的に返金されます |
| スポンサーシップ LIVE (すでに表示されています) — スポンサーの気が変わりました | 返金不可。 プレースメントは配信されました |
| プラットフォームが有料の承認されたスポンサーシップを表示できない | 管理者レビューによる全額返金 |
プロモーション購入 — 特集/固定枠、メディア広告枠、看板や屋外への掲載、仕事、イベント、コース、または広告を掲載するために請求される掲載料金 — は、成果ではなく 一定期間の露出を購入します。 広告枠がまだ開始されていない間は全額返金可能ですが、広告枠が保持されて表示されているため、広告枠の実行が開始されると返金不可となります。 お客様が支払った広告枠を実行できなかった場合、または予約を大幅に下回った場合、管理者はレビューに基づいて全額または日割り返金を行います。 プロモーション購入には、予約、クリック、申し込み、販売の保証はありません。
プロフィール撮影の予約は定期的なサービスであり、撮影日を基準とした上記のリスティング キャンセル ポリシーの表に従います。 プラットフォームまたは割り当てられたスタッフによって撮影がキャンセルまたは欠席された場合は、全額が返金されます。
見積もりは、支払い前に両当事者間で合意された作業の価格です。 見積書が受理されて支払われると、他のサービス注文と同じルールに従います。つまり、48 時間のサイレントフラグ期間が適用され、売主の過失は全額返金され、買主側の気が変わった場合は、注文にスナップショットされたキャンセル ポリシーが適用されます。
ポイント、クレジット、特典の引き換えは 購入ではなく、現金価値はありません。 引き換えは返金したり、お金に変換したりすることはできません。また、支払いとコミッションの入力は料金ではなく台帳記録であり、これらを返金として取り消すことはできません。 弊社側のミスにより引き換えが取り消された場合、ポイントは支払われるのではなく残高に返されます。
Stripe が承認した払い戻しを拒否した場合、またはエラーが発生した場合、請求はキューに入れられ、自動的に再試行されます。 払い戻しは失われません。リクエストはオープンのままで、管理者は失敗を確認でき、問題が解決すると通知されます。 再試行が保留されている間はチャージバックを提出しないでください。以下の「Stripe チャージバック」を参照してください。
/dashboard/[your-area]/transactions で開き、返金リクエスト アクション、 または を使用します。 Admin-MODERATOR または admin-FULL は、/admin/refunds で払い戻しリクエストを確認します。 決定はアプリ内通知+メールで通知されます。
返金が自動的に処理できない場合（例：購入者がサービスが提供されなかったと主張し、タレントがクライアントに不泊を主張した場合）、どちらの当事者も取引ページから構造化された異議を申し立てることができます。 紛争を提起すると、エスクローされた資金が原子的に凍結されるため、訴訟が進行中はどちらの側も資金を移動できなくなります。 管理者は予約タイムライン、メッセージ履歴、提出された証拠を確認して調停を行い、購入者への返金、販売者へのリリース、または分割を決定します。 敗訴者は、書面による説明を添えて（解決済みの状態内で）単一の控訴を提出することができます。 控訴が認められた場合、すでに支払われた支払いは取り戻され、修正された払い戻しが行われます。 通常、3 ～ 5 営業日以内に解決されます。
プラットフォームに関する異議申し立てを起こさずに、カード発行会社にチャージバックを提出した場合、Stripe でチャージバックが解決されるまで、アカウントは自動的に凍結されます。 チャージバックは最後の手段としてください。
払い戻しに関する質問: contact@hashtagsstudios.com (または /contacts 経由)。
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