Ces conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord d'utilisation de la plateforme contraignant entre vous et Hashtags Studios. Ils sont régis par les lois des Émirats arabes unis et de l'Émirat de Dubaï ; les tribunaux de Dubaï ont une compétence exclusive pour tout litige qui n'est pas résolu par le processus de règlement des litiges propre à la plateforme. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez les présentes Conditions, la Politique de Confidentialité, la Politique en matière de Cookies, la Politique de Remboursement et les engagements de Confiance et de Sécurité.
Hashtags Studios (« Hashtags », « nous », « notre ») est un marché de services de représentation de talents, de réservation de production et de marketing exploité depuis les Émirats arabes unis. La plateforme connecte quatre types d'utilisateurs : TALENTS (créateurs individuels), ENTREPRISES (agences, fournisseurs, entreprises et partenariats), MEMBRES (fans/consommateurs) et ADMINS (opérateurs de plateforme).
Vous devez avoir au moins 13 ans pour vous inscrire et 18 ans et plus pour recevoir des paiements. Les talents de moins de 18 ans doivent suivre le processus d'approbation parentale (nom du parent, contact, téléchargement d'identité, relation) avant qu'un profil ne soit visible. En créant un compte, vous confirmez que les informations fournies sont exactes, vous contrôlez l'adresse e-mail utilisée et vous avez la capacité juridique de conclure des contrats dans votre juridiction.
Tous les comptes passent par la vérification d'identité (KYC) via Stripe Identity, l'OCR de documents et la correspondance de selfie avant d'effectuer des transactions sur la plateforme. L'échec ou l'échec répété du KYC peut retarder ou bloquer l'activation du compte. Nous pouvons geler les comptes en cas de fraude, d'usurpation d'identité ou de violation de ces conditions.
Hashtags agit en tant qu'agent de représentation pour les comptes TALENT. Une fois répertoriée, votre identité reste scellée aux entreprises jusqu'à ce qu'un contrat de travail soit signé. Les offres d'emploi publiées par les entreprises apparaissent de manière anonyme (par exemple : "Les hashtags ont publié une offre d'emploi"), de sorte que l'identité de l'entreprise reste également protégée pendant la brève étape.
Les talents peuvent signer un contrat exclusif qui verrouille leur représentation dans une seule agence uniquement jusqu'à ce que le talent atteigne le niveau 3 (par niveau de plateforme). Pendant la fenêtre de verrouillage exclusive, les réservations et les offres directes transitent par l'agence représentative. Il n’y a pas de verrouillage à vie. La commission de l'agence est plafonnée à 20 % sur l'ensemble de la plateforme et est appliquée dans le code quelle que soit la durée du contrat. Chaque partie peut mettre fin à la représentation en donnant un préavis (par défaut 14 jours) ; la relation reste active jusqu'à l'expiration du délai de préavis puis se finalise automatiquement, sans frais de sortie, sans rachat dû par le talent et sans remboursement dans un sens ou dans l'autre. Consultez la page Confiance et sécurité pour connaître l’intégralité des engagements en matière de souveraineté des talents.
Les entreprises demandent des réservations, envoient des offres directes ou achètent des services/produits sur le marché public. Chaque transaction transite par la plateforme – le paiement direct en dehors des hashtags constitue une violation de ces conditions.
Les acomptes de réservation (20 % sur une sélection de talents, 10 % sur un flux d'offre d'emploi) sont facturés au moment de la demande via Stripe Checkout. Le solde est libéré à la fin. Après la livraison, les acheteurs disposent d'un délai silencieux de 48 heures pour signaler un problème avant que les paiements ne soient versés sur les comptes Stripe Connect des talents et des fournisseurs. Les forfaits d'abonnement, les ventes de cours, les billets d'événements, les abonnements aux magazines et les frais d'inscription aux concours sont facturés de la même manière. Les frais de service de la plateforme varient selon le type de payeur et le niveau du forfait et sont indiqués au moment du paiement.
Tous les paiements nécessitent un compte Stripe Connect vérifié. Nous ne stockons pas nous-mêmes les numéros de compte bancaire complets ; le transit financier est géré par Stripe. Nous conservons les enregistrements des transactions (réservation, commande de service, demande de remboursement, événement Webhook, ligne de transaction) à des fins d'audit et de conformité.
Les frais de service de la plateforme varient selon le type de payeur et le niveau du forfait et sont indiqués lors du paiement avant que vous payiez. La TVA des Émirats arabes unis (5 % par défaut) est facturée uniquement sur les frais de service de la plateforme – notre propre fourniture taxable – et jamais sur le réseau du talent ou du fournisseur. Les frais et leur TVA sont remboursés avec le principal chaque fois qu'un remboursement est accordé.
Les forfaits payants et les abonnements à accès illimité aux magazines sont des abonnements Stripe récurrents qui se renouvellent automatiquement jusqu'à ce que vous les annuliez. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée ; l'accès continue jusque-là et vous n'êtes plus facturé. Les périodes partielles ne sont pas calculées au prorata.
Les remboursements suivent la politique de remboursement publiée. Les annulations effectuées avant qu’une offre ne soit acceptée sont gratuites. Les annulations initiées par l'acheteur après acceptation sont remboursées conformément à la politique d'annulation publiée de l'annonce (FLEXIBLE / MODÉRÉE / STRICTE), qui est instantanée sur la commande au moment du paiement. La faute du vendeur (non-livraison, annulation de l'hôte) est toujours remboursée intégralement. Les litiges sont négociés par l'administrateur Hashtags (niveau MODÉRATEUR ou COMPLET), qui gèle le séquestre et décide de rembourser l'acheteur, de le libérer au vendeur ou de le diviser ; la partie perdante peut interjeter appel.
Vous conservez les droits d'auteur sur le contenu que vous téléchargez. En publiant, vous accordez à Hashtags une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour afficher, transcoder et traduire le contenu pour le fonctionnement de la plateforme. Les avis, rapports, commentaires et listes sont modérés par les niveaux d'administrateur. Nous pouvons supprimer le contenu qui enfreint les directives de la communauté, les droits d'auteur ou la loi applicable.
Le nom, le logo, le mot-symbole et le design de la plateforme Hashtags Studios nous appartiennent. Rien dans ces Conditions ne vous transfère aucun droit sur celles-ci.
Vous ne pouvez pas : extraire, explorer ou télécharger en masse des listes, des profils ou des médias ; utiliser des moyens automatisés pour créer des comptes ou soumettre du contenu ; revendre ou redistribuer les données de la plateforme ; sonder, tester en charge ou tenter de contourner l'authentification, les limites de débit ou les flux de paiement ; ou utiliser la plateforme pour solliciter des utilisateurs sur un autre service. L'accès s'effectue via l'interface que nous fournissons.
Nous pouvons suspendre, geler ou résilier des comptes en cas de fraude, d'usurpation d'identité, de faux documents KYC, de tentatives de réservation hors plateforme non divulguées, de harcèlement, de révisions répétées ou de signalement d'abus, ou de violation de l'une des politiques liées au pied de page. La suspension du compte bloque l'écriture mais conserve l'accès en lecture pour que l'utilisateur puisse télécharger ses données.
Un tuteur confirmé d'un talent de moins de 18 ans peut accéder à ce compte et l'exploiter. Les actes accomplis lors du changement relèvent de la responsabilité du tuteur, et le tuteur est traité comme le titulaire du compte aux fins des présentes Conditions. Le changement est enregistré.
Les hashtags facilitent les présentations et les paiements, mais ne font pas partie de l'accord de travail créatif sous-jacent entre le talent et l'entreprise. Nous ne garantissons pas la qualité du travail de tiers et notre responsabilité globale maximale pour toute réclamation correspond aux frais de plateforme que nous avons perçus auprès de vous au cours des 12 mois précédents.
L'inscription sur la plateforme, l'achat d'un forfait ou le paiement d'un placement en vedette, d'un parrainage ou d'une publicité ne garantissent pas les réservations, les candidatures, les clics, les ventes ou tout autre résultat. Les achats promotionnels achètent de la visibilité pendant une période, pas des résultats.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les modifications importantes seront annoncées dans l'application et par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur constitue une acceptation.
Pour toute question : contact@hashtagsstudios.com (ou via /contacts).
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