Politique de remboursement

Chaque transaction sur Hashtags Studios passe par Stripe. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine en AED et apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Lorsqu'un remboursement est accordé, les frais de service de plateforme ajoutés lors du paiement sont remboursés avec le principal. Cette politique est régie par la loi des Émirats arabes unis sur la protection des consommateurs (loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs et ses règlements exécutifs) et est lue conjointement avec nos conditions d'utilisation.

Un principe unique et cohérent prévaut dans tout ce qui suit : si le vendeur est en faute (non-livraison, annulation de l'hôte, matériel non conforme à la description), vous êtes remboursé à 100 %, quelle que soit la politique d'annulation de l'annonce ou toute fenêtre. Les changements d'avis initiés par l'acheteur sont régis par la politique d'annulation attachée à l'annonce spécifique.

Chaque annonce comporte l'une des trois politiques d'annulation publiées. Vous voyez la politique sur l’annonce avant de payer, et la politique en vigueur est figée sur votre commande au moment du paiement afin qu'elle ne puisse pas changer rétroactivement. Les remboursements sont calculés en fonction du montant brut de la commande et du moment d'exécution prévu (« date prévue ») :

Pour un article sans moment d'exécution prévu (instantané/non daté), les annonces FLEXIBLES sont entièrement remboursables en cas d'annulation et les annonces MODÉRÉES/STRICTES ne sont pas remboursables. Les packs héritent de la politique d'annulation la plus stricte de tous les articles qu'ils contiennent.

Ces fenêtres s'appliquent uniquement aux annulations initiées par l'acheteur. La faute du vendeur l'emporte toujours sur un remboursement à 100 % (voir Présentation).

Un dépôt de 20 % est collecté au moment où un talent accepte une sélection directe (les flux d'offres d'emploi collectent un acompte de 10 %). Le solde restant est capturé à la fin. Les paiements des talents et des fournisseurs sont réglés via le transfert Stripe Connect uniquement après le passage de la fenêtre de confirmation silencieuse ci-dessous.

Lorsque les travaux sont livrés, l'acheteur dispose d'une fenêtre de signalement silencieux de 48 heures pour signaler un problème (signaler la réservation / ouvrir un litige) avant que le paiement du vendeur ne soit débloqué. Si vous ne prenez aucune mesure dans ces 48 heures, la réservation est traitée comme acceptée et une tâche cron libère le paiement sous séquestre vers le compte Connect du vendeur. Une fois la fenêtre fermée et le paiement effectué, un remboursement ne peut plus être traité automatiquement : vous devez ouvrir un litige et l'administrateur l'examinera. La même fenêtre d'alerte silencieuse de 48 heures s'applique aux achats d'articles de magazines.

Les produits louables suivent le flux de service, la date prévue étant mesurée comme date de début/de retour de la location.

Un apprenant peut rembourser une inscription à un cours lorsque l'une ou l'autre des conditions est remplie : le cours n'a pas encore commencé, ou vous avez dans les 48 heures suivant votre inscription. En dehors de ces deux éléments (bien numérique, déjà commencé), les achats de cours ne sont non remboursables. Un remboursement de cours réussi annule les frais Stripe d'origine, marque la commande REMBOURSÉE et révoque l'inscription. La désinscription gratuite aux cours est instantanée et n’entraîne aucun paiement.

Les abonnements Magazine All Access sont des abonnements Stripe récurrents facturés mensuellement. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'annulation prend effet comme annulation à la fin de la période : votre accès continue jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé et vous n'êtes plus facturé. Les mois partiels ne sont ni calculés au prorata ni remboursés. Les achats individuels d’articles de magazine ponctuels suivent la fenêtre d’indicateur silencieux de 48 heures ci-dessus.

Le forfait BASIC_FREE est gratuit. Les forfaits payants (PRIVILEGE, HEALTHY, SOCIAL, BUSINESS_NETWORKING, VIP, EXCLUSIVE, ELITE) sont facturés via l'abonnement Stripe par rapport à votre niveau de forfait (BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY). Les forfaits payants ne sont non remboursables une fois activés, sauf lorsque la plate-forme n'est pas en mesure de fournir l'ensemble de fonctionnalités promises – auquel cas l'administrateur peut émettre un remboursement manuel après examen. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période payée (annulation à la fin de la période).

Les frais d'inscription sont remboursés automatiquement lorsque :

• Le concours est annulé par l'administrateur avant la clôture des inscriptions.
• Votre participation est rejetée lors de la modération de la soumission pour une raison indépendante de votre volonté (erreur technique, inéligibilité que nous aurions dû détecter plus tôt).

Les frais d'inscription ne sont non remboursables une fois votre inscription acceptée et le concours lancé. Les prix sont payés via Stripe Connect sur les comptes vérifiés des gagnants dans les 14 jours suivant l'annonce des gagnants.

Billets pour l'événement :

Lorsqu'un hôte annule ou reprogramme un événement ou une compétition, le remboursement est automatiquement répercuté sur tous les détenteurs de billets/participants concernés. Les remboursements partiels de billets d'événement (par exemple, un niveau déclassé) sont émis de manière identique au mode de paiement d'origine.

La représentation entre un talent et une agence est une relation et non un bien acheté. La résiliation d'un contrat de représentation — par le talent ou par l'agence — est toujours gratuite et n'entraîne aucune obligation de remboursement dans les deux sens. Il n'y a pas de frais de sortie, pas de rachat dû par le talent et pas de récupération des commissions déjà gagnées sur les travaux terminés. Parce que rien n'est « acheté » pour être retourné, il n'y a aucun remboursement associé au départ de la représentation. Voir Confiance et sécurité pour connaître l'intégralité des engagements en matière de souveraineté des talents (plafond de commission de 20 %, pas de verrouillage à vie, sortie sans délai de préavis).

La TVA des Émirats arabes unis (5 % par défaut) est facturée sur les frais de service de la plateforme uniquement – la propre prestation taxable de Hashtags – jamais sur le réseau du talent ou du fournisseur. Lorsqu'un remboursement est accordé, les frais de service et la TVA qui y est appliquée sont remboursés en même temps que le principal. En cas de remboursement partiel, la redevance et sa TVA sont remboursées dans la même proportion.

Les achats promotionnels – emplacements en vedette/épinglés, emplacements publicitaires dans les médias, panneaux d'affichage et placements extérieurs, ainsi que les frais de publication facturés pour publier un emploi, un événement, un cours ou une publicité – achètent une exposition pendant une période, pas un résultat. Ils sont remboursables intégralement tant que le placement n'a pas encore commencé, et ne sont non remboursables une fois le placement commencé, car l'inventaire a été conservé et affiché. Si nous ne parvenons pas à exécuter un emplacement pour lequel vous avez payé, ou si nous l'exécutons sensiblement moins que celui réservé, l'administrateur émet un remboursement complet ou au prorata après examen. Aucun achat promotionnel ne comporte de garantie de réservations, de clics, d'applications ou de ventes.

Une réservation de séance photo de profil est un service programmé et suit le tableau des politiques d'annulation d'annonce ci-dessus, mesuré par rapport à la date de séance. Une séance annulée ou manquée par la plateforme ou l’équipe assignée est intégralement remboursée.

Un devis est un prix de travail convenu entre les deux parties avant paiement. Une fois le devis accepté et payé, il suit les mêmes règles que toute autre commande de service : la fenêtre d'avertissement silencieux de 48 heures s'applique, la faute du vendeur rembourse intégralement et un changement d'avis du côté de l'acheteur est régi par la politique d'annulation affichée sur la commande.

Les échanges de points, de crédits et de récompenses ne sont pas des achats et n'ont aucune valeur monétaire. Un rachat ne peut pas être remboursé ou converti en argent, et les paiements et les entrées de commission sont des enregistrements dans le grand livre plutôt que des frais – aucun d’entre eux ne peut être annulé sous forme de remboursement. Lorsqu'un échange est annulé en raison d'une erreur de notre part, les points sont restitués sur votre solde plutôt que payés.

Si Stripe refuse ou fait des erreurs lors d'un remboursement que nous avons approuvé, le débit est mis en file d'attente et réessayé automatiquement. Votre remboursement n'est pas perdu : la demande reste ouverte, l'administrateur peut voir l'échec et vous êtes averti lorsqu'il est réglé. Veuillez ne pas déposer de rétrofacturation pendant qu'une nouvelle tentative est en attente — voir « Rétrofacturations Stripe » ci-dessous.

1. Ouvrez la transaction concernée à /dashboard/[your-area]/transactions et utilisez l'action Demander un remboursement, ou
2. Envoyez un e-mail à contact@hashtagsstudios.com avec l'ID de transaction et la raison.

Admin-MODERATOR ou admin-FULL examine les demandes de remboursement à /admin/refunds. Les décisions sont notifiées par notification in-app + email.

Lorsqu'un remboursement ne peut pas être traité automatiquement (par exemple, l'acheteur allègue un service non livré, le talent allègue la non-présentation du client), l'une ou l'autre des parties peut ouvrir un litige structuré à partir de la page de transaction. Le dépôt d’un litige gèle atomiquement les fonds sous séquestre afin qu’aucune des parties ne puisse les déplacer pendant que le dossier est ouvert. L'administrateur intervient en examinant le calendrier de réservation, l'historique des messages et toutes les preuves soumises, puis décide de rembourser l'acheteur, de le libérer au vendeur ou de le partager. La partie perdante peut déposer un seul appel (dans l'état résolu) avec un exposé écrit ; si un appel est accueilli, tout paiement déjà versé est récupéré et le remboursement corrigé est émis. La résolution arrive généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous déposez une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte au lieu d'ouvrir un litige sur la plateforme, votre compte est automatiquement gelé jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue avec Stripe. Les rétrofacturations devraient être un dernier recours.

Questions de remboursement : contact@hashtagsstudios.com (ou via /contacts).

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