Política de reembolso

Cada transacción en Hashtags Studios fluye a través de Stripe. Los reembolsos se emiten al método de pago original en AED y normalmente aparecen entre 5 y 10 días hábiles, según el banco o el emisor de la tarjeta. Cuando se concede un reembolso, la tarifa del servicio de la plataforma que se agregó al finalizar la compra se reembolsa junto con el capital. Esta política se rige por la ley de protección del consumidor de los EAU (Ley Federal N° 15 de 2020 sobre Protección al Consumidor y su Reglamento Ejecutivo) y se lee junto con nuestros Términos de servicio.

Un principio único y consistente se aplica a todo lo siguiente: si el vendedor tiene la culpa (falta de entrega, cancelación del anfitrión, materialmente no como se describe), se le reembolsará el 100%, independientemente de la política de cancelación del anuncio o cualquier ventana. Los cambios de opinión iniciados por el comprador se rigen por la política de cancelación adjunta al anuncio específico.

Cada anuncio lleva una de las tres políticas de cancelación publicadas. Usted ve la política en el listado antes de pagar, y la política vigente se refleja en su pedido al finalizar la compra, por lo que no puede cambiar retroactivamente. Los reembolsos se calculan sobre el importe bruto del pedido y el momento de cumplimiento programado ("fecha programada"):

Para un artículo sin momento de cumplimiento programado (instantáneo/sin fecha), los listados FLEXIBLES son totalmente reembolsables al cancelar y los listados MODERADOS/ESTRICTOS no son reembolsables. Los paquetes heredan la política de cancelación más estricta de cualquier artículo que contengan.

Estos plazos se aplican únicamente a cancelaciones iniciadas por el comprador. La culpa del vendedor siempre anula el reembolso del 100 % (consulte la descripción general).

Se cobra un depósito del 20 % en el momento en que un talento acepta una selección directa (los flujos de publicación de empleo cobran un depósito del 10 %). El saldo restante se captura al finalizar. Los pagos de talentos y proveedores se liquidan a través de la transferencia de Stripe Connect solo después de que haya pasado la ventana de confirmación de marca silenciosa que aparece a continuación.

Cuando se entrega el trabajo, el comprador tiene un período de notificación silenciosa de 48 horas para plantear un problema (marcar la reserva/abrir una disputa) antes de que se libere el pago del vendedor. Si no realiza ninguna acción dentro de esas 48 horas, la reserva se considera aceptada y una tarea cron libera el pago en depósito en la cuenta Connect del vendedor. Una vez que se cierra la ventana y se libera el pago, el reembolso ya no se puede procesar automáticamente; debe abrir una disputa y el administrador la revisará. El mismo período de alerta silenciosa de 48 horas se aplica a las compras de artículos de revistas.

Los productos alquilables siguen el flujo de servicio, midiendo la fecha programada como la fecha de inicio/regreso del alquiler.

Un estudiante puede reembolsar la inscripción a un curso cuando cualquiera de las condiciones se cumplan: el curso aún no ha comenzado, o usted está dentro de las 48 horas posteriores a la inscripción. Fuera de ambos (bien digital, ya comenzado), las compras de cursos no son reembolsables. Un reembolso exitoso del curso revierte el cargo original de Stripe, marca el pedido como REEMBOLSADO y revoca la inscripción. La baja del curso gratuito es instantánea y no implica ningún pago.

Las suscripciones de acceso total a revistas son suscripciones recurrentes de Stripe que se facturan mensualmente. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación entra en vigor como cancelación al final del período: su acceso continúa hasta el final del período que ya pagó y no se le facturará nuevamente. Los meses parciales no se prorratean ni se reembolsan. Las compras individuales de artículos de revistas siguen el período de bandera silenciosa de 48 horas que aparece arriba.

El plan BASIC_FREE es gratuito. Los planes pagos (PRIVILEGE, HEALTHY, SOCIAL, BUSINESS_NETWORKING, VIP, EXCLUSIVE, ELITE) se facturan a través de la suscripción de Stripe según su nivel de paquete (BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY). Los planes pagos no son reembolsables una vez activados, excepto cuando la plataforma no puede ofrecer el conjunto de funciones prometido, en cuyo caso el administrador puede emitir un reembolso manual tras la revisión. Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el final del período pagado (cancelación al final del período).

Los derechos de inscripción se reembolsan automáticamente cuando:

• El administrador cancela el concurso antes del cierre de la inscripción.
• Su entrada es rechazada en la moderación de envío por un motivo fuera de su control (error técnico, inelegibilidad que deberíamos haber detectado antes).

Las tarifas de inscripción no son reembolsables una vez que se acepta su inscripción y se lleva a cabo la competencia. Los premios se pagan a través de Stripe Connect a las cuentas verificadas de los ganadores dentro de los 14 días posteriores al anuncio de los ganadores.

Entradas para eventos:

Cuando un anfitrión cancela o reprograma un evento o competencia, el reembolso se transfiere automáticamente a todos los titulares de entradas/participantes afectados. Los reembolsos parciales de entradas para eventos (por ejemplo, un nivel degradado) se emiten de forma idempotente con respecto al método de pago original.

La representación entre un talento y una agencia es una relación, no un bien comprado. Terminar un contrato de representación, por parte del talento o de la agencia, es siempre gratuito y no conlleva obligación de reembolso en ninguna dirección. No hay tarifa de salida, ni rescisión adeudada por el talento, ni recuperación de la comisión ya ganada por el trabajo completado. Debido a que no se "compra" nada para ser devuelto, no hay ningún reembolso asociado con la salida de la representación. Consulte Confianza y seguridad para conocer todos los compromisos de soberanía del talento (límite de comisión del 20%, sin bloqueo de por vida, salida sin cargo durante el período de aviso).

El IVA de los EAU (5 % de forma predeterminada) se cobra sobre la tarifa de servicio de la plataforma únicamente (el suministro sujeto a impuestos del propio Hashtags), nunca sobre la red del talento o del proveedor. Cuando se concede un reembolso, la tarifa del servicio y el IVA cobrado se reembolsan junto con el principal. Cuando la devolución sea parcial, se reembolsará la tasa y su IVA en la misma proporción.

Las compras promocionales (espacios destacados/fijados, espacios publicitarios en medios, vallas publicitarias y ubicaciones al aire libre, y las tarifas de publicación cobradas para publicar un trabajo, un evento, un curso o un anuncio) compran exposición por un período, no un resultado. Son reembolsables en su totalidad mientras la ubicación aún no ha comenzado y no son reembolsables una vez que la ubicación ha comenzado a ejecutarse, porque el inventario se ha retenido y se ha mostrado. Si no ejecutamos una ubicación por la que usted pagó, o la ejecutamos considerablemente menos de lo reservado, el administrador emite un reembolso completo o prorrateado tras la revisión. Ninguna compra promocional conlleva garantía de reservas, clics, aplicaciones o ventas.

Una reserva para una sesión de fotos de perfil es un servicio programado y sigue la tabla de política de cancelación de listado anterior, medida en función de la fecha de la sesión de fotos. Un rodaje cancelado o perdido por la plataforma o el equipo asignado se reembolsará en su totalidad.

Un presupuesto es el precio del trabajo acordado entre las dos partes antes del pago. Una vez aceptada y pagada la cotización, sigue las mismas reglas que cualquier otra orden de servicio: se aplica la ventana de notificación silenciosa de 48 horas, el vendedor reembolsa el importe total de la culpa y el cambio de opinión del comprador se rige por la política de cancelación incluida en la orden.

Los puntos, créditos y canjes de recompensas no son compras y no tienen valor en efectivo. Un canje no se puede reembolsar ni convertir en dinero, y los pagos y las entradas de comisiones son registros contables en lugar de cargos; ninguno de estos se puede revertir como reembolso. Cuando un canje se revierte debido a un error de nuestra parte, los puntos se devuelven a su saldo en lugar de pagarse.

Si Stripe rechaza o comete errores en un reembolso que hemos aprobado, el cargo se pone en cola y se vuelve a intentar automáticamente. Su reembolso no se pierde: la solicitud permanece abierta, el administrador puede ver el error y se le notifica cuando se resuelve. No presente una devolución de cargo mientras haya un reintento pendiente; consulte "Devoluciones de cargo de Stripe" a continuación.

1. Abra la transacción afectada en /dashboard/[your-area]/transactions y use la acción Solicitar reembolso, o
2. Envíe un correo electrónico a contact@hashtagsstudios.com con el ID de la transacción y el motivo.

El administrador-MODERADOR o administrador-COMPLETO revisa las solicitudes de reembolso en /admin/refunds. Las decisiones se notifican mediante notificación dentro de la aplicación + correo electrónico.

Cuando un reembolso no se puede procesar automáticamente (por ejemplo, el comprador alega que el servicio no se entregó, el talento alega que el cliente no se presentó), cualquiera de las partes puede abrir una disputa estructurada desde la página de transacciones. Presentar una disputa congela atómicamente los fondos en custodia para que ninguna de las partes pueda moverlos mientras el caso está abierto. El administrador media revisando el cronograma de la reserva, el historial de mensajes y cualquier evidencia enviada, luego decide reembolsar al comprador, liberarlo al vendedor o dividirlo. La parte perdedora podrá presentar una única apelación (dentro del estado resuelto) con una narrativa escrita; Si se confirma una apelación, se recupera cualquier pago ya liberado y se emite el reembolso corregido. La resolución suele llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si presenta una devolución de cargo al emisor de su tarjeta en lugar de abrir una disputa en la plataforma, su cuenta se congela automáticamente hasta que la devolución de cargo se resuelva con Stripe. Las devoluciones de cargo deberían ser el último recurso.

Preguntas sobre reembolsos: contact@hashtagsstudios.com (o vía /contacts).

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