Rückerstattungsrichtlinie

Jede Transaktion auf Hashtags Studios läuft über Stripe. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode in AED und erfolgen je nach Bank oder Kartenaussteller in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen. Im Falle einer Rückerstattung wird die an der Kasse hinzugefügte Plattform-Servicegebühr zusammen mit dem Auftraggeber zurückerstattet. Diese Richtlinie unterliegt dem Verbraucherschutzgesetz der VAE (Bundesgesetz Nr. 15 von 2020 zum Verbraucherschutz und seinen Durchführungsbestimmungen) und wird zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen.

Ein einziger, einheitlicher Grundsatz zieht sich durch alles Nachfolgende: Wenn der Verkäufer ein Verschulden trifft (Nichtlieferung, Stornierung durch den Gastgeber, wesentliche Abweichung von der Beschreibung), erhalten Sie 100 % des Kaufpreises zurück, unabhängig von den Stornierungsbedingungen des Angebots oder einem etwaigen Zeitfenster. Vom Käufer veranlasste Meinungsänderungen unterliegen den Stornierungsbedingungen, die dem jeweiligen Angebot beigefügt sind.

Für jedes Inserat gilt eine von drei veröffentlichten Stornierungsbedingungen. Sie sehen die Richtlinien im Angebot, bevor Sie bezahlen, und die geltenden Richtlinien werden beim Bezahlen in Ihrer Bestellung festgehalten, sodass sie sich nicht rückwirkend ändern können. Rückerstattungen werden anhand des Bruttobetrags der Bestellung und des geplanten Erfüllungszeitpunkts („geplantes Datum“) berechnet:

Für einen Artikel ohne geplanten Versandzeitpunkt (sofort/ohne Datum) sind FLEXIBLE-Angebote bei Stornierung vollständig erstattungsfähig und MODERATE/STRICT-Angebote sind nicht erstattungsfähig. Für die Pakete gelten die strengsten Stornierungsbedingungen aller darin enthaltenen Artikel.

Diese Zeitfenster gelten nur für vom Käufer veranlasste Stornierungen. Ein Verschulden des Verkäufers hat immer Vorrang vor einer 100-prozentigen Rückerstattung (siehe Übersicht).

Sobald ein Talent eine Direktauswahl akzeptiert, wird eine Anzahlung von 20 % erhoben (bei Stellenausschreibungsflüssen wird eine Anzahlung von 10 % erhoben). Der Restbetrag wird nach Abschluss erfasst. Auszahlungen an Talente und Anbieter werden erst über die Stripe Connect-Überweisung abgewickelt, nachdem das unten stehende Bestätigungsfenster mit stiller Flagge verstrichen ist.

Wenn die Arbeit geliefert wird, hat der Käufer ein 48-stündiges Stille-Melde-Fenster, um ein Problem anzusprechen (die Buchung zu melden / einen Streitfall zu eröffnen), bevor die Auszahlung des Verkäufers freigegeben wird. Wenn Sie innerhalb dieser 48 Stunden keine Maßnahmen ergreifen, gilt die Buchung als angenommen und ein Cron-Job gibt die hinterlegte Auszahlung auf das Connect-Konto des Verkäufers frei. Sobald das Fenster geschlossen und die Auszahlung freigegeben ist, kann eine Rückerstattung nicht mehr automatisch bearbeitet werden – Sie müssen einen Streitfall eröffnen und der Administrator wird ihn prüfen. Für den Kauf von Zeitschriftenartikeln gilt das gleiche 48-Stunden-Fenster mit stiller Flagge.

Mietbare Produkte folgen dem Serviceablauf, wobei das geplante Datum als Mietbeginn/Rückgabedatum gemessen wird.

Ein Lernender kann eine Kursanmeldung zurückerstatten, wenn eine der Bedingungen erfüllt ist: Der Kurs hat noch nicht begonnen, oder Sie sind innerhalb von 48 Stunden nach der Anmeldung. Außerhalb dieser beiden (digitales Gut, bereits begonnen) sind Kurskäufe nicht erstattungsfähig. Bei einer erfolgreichen Kursrückerstattung wird die ursprüngliche Stripe-Gebühr rückgängig gemacht, die Bestellung wird als RÜCKERSTATTET markiert und die Anmeldung wird widerrufen. Die Abmeldung von kostenlosen Kursen erfolgt sofort und ohne Zahlung.

Bei Zeitschriften-All-Access-Abonnements handelt es sich um wiederkehrende Stripe-Abonnements, die monatlich abgerechnet werden. Sie können jederzeit kündigen; Die Kündigung wird als Kündigung am Ende des Zeitraums wirksam – Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des Zeitraums bestehen, für den Sie bereits bezahlt haben, und es wird Ihnen nicht erneut in Rechnung gestellt. Angebrochene Monate werden nicht anteilig angerechnet oder erstattet. Einzelne einmalige Käufe von Zeitschriftenartikeln erfolgen nach dem oben genannten 48-Stunden-Fenster mit stiller Flagge.

Der BASIC_FREE-Plan ist kostenlos. Bezahlte Pläne (PRIVILEGE, HEALTHY, SOCIAL, BUSINESS_NETWORKING, VIP, EXKLUSIV, ELITE) werden über das Stripe-Abonnement mit Ihrer Paketstufe (BASIC / LIFESTYLE / PRESTIGE / LUXURY) abgerechnet. Bezahlte Pläne sind nach der Aktivierung nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Plattform ist nicht in der Lage, den versprochenen Funktionsumfang bereitzustellen – in diesem Fall kann der Administrator bei der Überprüfung eine manuelle Rückerstattung veranlassen. Sie können jederzeit kündigen; Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen (Kündigung am Ende des Zeitraums).

Die Teilnahmegebühren werden automatisch zurückerstattet, wenn:

• Der Wettbewerb wird vor Teilnahmeschluss vom Administrator abgesagt.
• Ihr Eintrag wird bei der Einreichungsmoderation aus einem Grund abgelehnt, der außerhalb Ihrer Kontrolle liegt (technischer Fehler, Ausschluss, den wir früher hätten erkennen müssen).

Die Teilnahmegebühren werden nicht erstattet, sobald Ihre Anmeldung angenommen wurde und der Wettbewerb läuft. Die Preise werden über Stripe Connect innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Gewinner auf die verifizierten Konten der Gewinner ausgezahlt.

Veranstaltungstickets:

Wenn ein Veranstalter eine Veranstaltung oder einen Wettbewerb absagt oder verlegt, wird die Rückerstattung automatisch an alle betroffenen Ticketinhaber/Teilnehmer weitergeleitet. Teilweise Rückerstattungen von Veranstaltungstickets (z. B. eine herabgestufte Stufe) erfolgen idempotent über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Vertretung zwischen einem Talent und einer Agentur ist eine Beziehung, kein gekauftes Gut. Die Beendigung eines Vertretungsvertrags – durch das Talent oder durch die Agentur – ist immer kostenlos und beinhaltet keinerlei Rückerstattungsverpflichtung in beide Richtungen. Es gibt keine Ausstiegsgebühr, keine Übernahmeschuld des Talents und keine Rückforderung bereits verdienter Provisionen für abgeschlossene Arbeiten. Da nichts „gekauft“ wird, um zurückgegeben zu werden, ist mit dem Ausscheiden aus der Vertretung keine Rückerstattung verbunden. Die vollständigen Verpflichtungen von Talent Sovereignty finden Sie unter Trust & Safety (Provisionsobergrenze von 20 %, keine lebenslange Sperre, gebührenfreier Ausstieg nach Kündigungsfrist).

Die VAE-Mehrwertsteuer (standardmäßig 5 %) wird nur auf die Servicegebühr der Plattform erhoben – Hashtags ist das eigene steuerpflichtige Angebot – und niemals im Internet des Talents oder Anbieters. Bei Gewährung einer Rückerstattung wird die Servicegebühr und die darauf entfallende Mehrwertsteuer zusammen mit dem Auftraggeber erstattet. Bei einer teilweisen Erstattung werden die Gebühr und die zugehörige Mehrwertsteuer im gleichen Verhältnis erstattet.

Werbekäufe – vorgestellte/gepinnte Slots, Medienwerbeplätze, Plakat- und Außenplatzierungen sowie die Veröffentlichungsgebühren, die für die Veröffentlichung eines Jobs, einer Veranstaltung, eines Kurses oder einer Anzeige erhoben werden – kaufen Präsenz für einen bestimmten Zeitraum, kein Ergebnis. Sie sind vollständig erstattungsfähig, solange die Platzierung noch nicht begonnen hat, und sind nicht erstattungsfähig, sobald die Platzierung begonnen hat, da das Inventar zurückgehalten und angezeigt wurde. Wenn wir eine Platzierung, für die Sie bezahlt haben, nicht oder wesentlich weniger als gebucht durchführen können, gewährt der Administrator bei der Überprüfung eine vollständige oder anteilige Rückerstattung. Kein Aktionskauf beinhaltet eine Garantie für Buchungen, Klicks, Anwendungen oder Verkäufe.

Bei der Buchung eines Profilshootings handelt es sich um einen planmäßigen Service, der gemäß der oben aufgeführten Tabelle mit den Stornierungsbedingungen für das Inserat, gemessen am Shootingdatum, erfolgt. Ein von der Plattform oder der beauftragten Crew abgesagter oder verpasster Dreh wird in voller Höhe zurückerstattet.

Bei einem Angebot handelt es sich um einen Arbeitspreis, der zwischen den beiden Parteien vor der Zahlung vereinbart wird. Sobald das Angebot angenommen und bezahlt wurde, gelten für es die gleichen Regeln wie für jeden anderen Serviceauftrag: Es gilt das 48-Stunden-Fenster für die stille Flagge, der Verkäufer erstattet volle Rückerstattungen für Mängel und eine Änderung der Meinung des Käufers wird durch die Stornierungsbedingungen geregelt, die der Bestellung beigefügt sind.

Punkte, Gutschriften und Prämieneinlösungen sind keine Käufe und haben keinen Barwert. Eine Einlösung kann nicht zurückerstattet oder in Geld umgewandelt werden, und Auszahlungen und Provisionseinträge sind Bucheinträge und keine Gebühren – nichts davon kann als Rückerstattung rückgängig gemacht werden. Wenn eine Einlösung aufgrund eines Fehlers unsererseits storniert wird, werden die Punkte Ihrem Guthaben gutgeschrieben und nicht ausgezahlt.

Wenn Stripe eine von uns genehmigte Rückerstattung ablehnt oder Fehler macht, wird die Belastung in die Warteschlange gestellt und automatisch erneut versucht. Ihre Rückerstattung geht nicht verloren: Die Anfrage bleibt offen, der Administrator kann den Fehler sehen und Sie werden benachrichtigt, wenn der Fehler behoben ist. Bitte reichen Sie keine Rückbuchung ein, während ein erneuter Versuch aussteht – siehe „Stripe-Rückbuchungen“ unten.

1. Öffnen Sie die betroffene Transaktion unter /dashboard/[your-area]/transactions und verwenden Sie die Aktion Rückerstattung anfordern, oder
2. Senden Sie eine E-Mail an contact@hashtagsstudios.com mit der Transaktions-ID und dem Grund.

Admin-MODERATOR oder Admin-FULL prüft Rückerstattungsanträge unter /admin/refunds. Entscheidungen werden per In-App-Benachrichtigung + E-Mail benachrichtigt.

Wenn eine Rückerstattung nicht automatisch bearbeitet werden kann (z. B. ein Käufer behauptet, die Dienstleistung sei nicht geliefert worden, ein Talent behauptet, der Kunde sei nicht erschienen), kann jede Partei auf der Transaktionsseite einen strukturierten Streitfall eröffnen. Durch die Einreichung einer Streitigkeit werden die hinterlegten Gelder atomar eingefroren, sodass keine Seite sie verschieben kann, solange der Fall noch offen ist. Der Administrator vermittelt, indem er den Buchungszeitplan, den Nachrichtenverlauf und alle eingereichten Beweise überprüft und dann Regeln für die Rückerstattung an den Käufer, die Freigabe an den Verkäufer oder die Aufteilung festlegt. Die unterlegene Partei kann eine einzige Berufung (innerhalb des geklärten Staates) mit einer schriftlichen Begründung einreichen; Wird einem Einspruch stattgegeben, werden bereits freigegebene Auszahlungen zurückgefordert und die korrigierte Rückerstattung erfolgt. Die Lösung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

Wenn Sie bei Ihrem Kartenaussteller eine Rückbuchung einreichen, anstatt einen Plattformstreit zu eröffnen, wird Ihr Konto automatisch gesperrt, bis die Rückbuchung mit Stripe geklärt ist. Rückbuchungen sollten das letzte Mittel sein.

Fragen zur Rückerstattung: contact@hashtagsstudios.com (oder über /contacts).

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