الثقة والسلامة

يمر كل حساب عبر التحقق من الهوية قبل إجراء المعاملات.

• المواهب + الأعضاء — جواز السفر / بطاقة الهوية الإماراتية + سيلفي للوجه (مدعوم من Stripe Identity).
• الشركات — رخصة تجارية + تسجيل شركة + جواز سفر بالتوقيع.
• المواهب التي تقل أعمارهم عن 18 عامًا — تدفق إضافي لموافقة الوالدين (اسم ولي الأمر، جهة الاتصال، تحميل المعرف، العلاقة المعلنة).

يتم تشفير مستندات KYC في حالة عدم النشاط، ولا يمكن الوصول إليها إلا من خلال مستوى الدعم الإداري / المستوى الكامل لمراجعة مطابقة الوجه، ولا تظهر أبدًا في استجابات الملف الشخصي العام. نحن نستخدم مستند التعرف الضوئي على الحروف (Tesseract) لاستخراج الحقول للتحقق ولكن لا أبدًا ** للتسويق.

• حدود الأسعار عند تسجيل الدخول (10/15 دقيقة)، والاشتراك، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتقديم KYC، وطلبات الدفع، وإرسال الرسائل، وإرسال التقرير. العدادات المرتبطة بحساب IP+.
• تأمين الحساب — 10 عمليات تسجيل دخول فاشلة تؤدي إلى قفل الحساب لمدة 30 دقيقة.
• إصدار الرمز المميز — يمكن للمسؤولين تدوير tokenVersion لفرض تسجيل الخروج من الحساب (يستخدم بعد اختراق بيانات الاعتماد).
• TOTP (اختياري) — المصادقة الثنائية متاحة لجميع أنواع الحسابات.
• التحقق من كلمة مرور HIBP — مقارنة كلمات المرور بقائمة اختراقات Have I Been Pwned عند التسجيل + تغيير كلمة المرور.
• المطالبة الذرية — تستخدم رموز الخصم وقبول العقد الحصري وإدخالات المنافسة دلالات مطالبة المعاملات بحيث لا يمكن استردادها بشكل زائد في ظل التحميل المتزامن.
• CSRF + CSP — جميع إجراءات الخادم محمية بواسطة CSRF؛ رؤوس سياسة أمان المحتوى الصارمة على كل رد.

تم إنشاء المنصة لإبقاء المواهب خالية من المصطلحات الاستغلالية الشائعة في تمثيل الوكالات التقليدية. يتم فرض هذه الالتزامات في التعليمات البرمجية، وليس فقط في السياسة:

• حد أقصى للعمولة يبلغ 20% — لا يجوز للوكالة أبدًا أن تحصل على أكثر من 20% عمولة على عمل أحد المواهب. أي سعر عمولة تحدده الوكالة يكون مثبتًا بشدة على الحد الأقصى عند قراءته، لذلك حتى التجاوز الخاطئ أو المسيئ الذي يزيد عن 20٪ يتم إعادته إلى الحد الأقصى قبل أن يتم تحصيله على الإطلاق.
• لا يوجد قفل مدى الحياة — لا يوجد قفل تمثيلي دائم وغير قابل للإلغاء. قد يحمل العقد الحصري موهبة جديدة لوكالة واحدة فقط حتى يصلوا إلى المستوى 3، وبعد ذلك يكون لهم الحرية في التغيير أو المغادرة. لا توجد آلية لتمديد القفل إلى ما هو أبعد من ذلك.
• الخروج من فترة الإشعار بدون رسوم — يمكن لأي من الطرفين إنهاء التمثيل عن طريق تقديم إشعار (الافتراضي 14 يومًا). تظل العلاقة نشطة حتى تمر نافذة الإشعار، ثم ينهي cron الإنهاء. لا توجد رسوم خروج، ولا توجد رسوم شراء مستحقة على الموهبة، ولا استرداد للعمولة المكتسبة بالفعل. يمكن لأي من الجانبين إلغاء الخروج قبل إغلاق النافذة.
• متماثل ومجاني في كلا الاتجاهين — يتم التعامل مع تمثيل نهاية الموهبة (TALENT_INITIATED) والوكالة التي تسقط موهبة (AGENCY_INITIATED) بشكل مماثل: نفس الإشعار، بدون عقوبة.
• تظل الموهبة ذات سيادة — لا يتم عرض تفاصيل الاتصال بالموهبة مطلقًا لأي وكالة قبل توقيع عقد العمل، كما أن أرباح الموهبة وملفك الشخصي والجمهور تنتمي إلى الموهبة.

• الودائع المحتفظ بها في الضمان — تجمع الحجوزات وديعة بنسبة 20% في وقت الطلب (تجمع اختيارات نشر الوظائف 10%)؛ يتم التقاط الرصيد عند الانتهاء.
• نافذة الإبلاغ الصامت لمدة 48 ساعة — بعد التسليم، يكون لدى المشتري 48 ساعة للإبلاغ عن مشكلة قبل تحرير عوائد الضمان. تتم تسوية العوائد عبر تحويل Stripe Connect فقط بعد مرور هذه النافذة (أو تأكيد المشتري مسبقًا).
• تجميد الضمان الذري عند النزاع — يؤدي رفع النزاع إلى تجميد الأموال المحتفظ بها ذريًا، لذا لا يمكن نقل الأموال أثناء فتح القضية.
• الدفع بالشريط فقط — لا يوجد نقد، ولا توجد روابط دفع خارج النظام الأساسي. تعتبر محاولات التوجيه خارج النظام الأساسي حدثًا لتعليق الحساب.
• المبالغ المستردة + النزاعات — راجع /استرداد الأموال. تتم معالجة جميع المبالغ المستردة عبر Stripe إلى طريقة الدفع الأصلية بالدرهم الإماراتي.
• لا يوجد تخزين للبطاقات — لا نرى أو نخزن أرقام البطاقات بالكامل؛ الشريط هو تاجر السجل.

• جهة اتصال الموهبة مختومة — لا تستطيع الوكالة/الشركة رؤية الاسم الحقيقي للموهبة أو رقم هاتفها أو بريدها الإلكتروني حتى يتم توقيع عقد العمل.
• الشركة مجهولة المصدر في الوظائف — يعرض موجز الوظائف العام المنشورات على أنها "هاشتاجات نشرت وظيفة" أو مجهولة المصدر حسب النوع الفرعي (TALENTS_AGENCY → "وكالة"، PROVIDER → "عميل مباشر"، FIRM → "علامة تجارية"، وما إلى ذلك).
• قفل العقد الحصري — الموهبة بموجب عقد حصري نشط تقوم بتوجيه الحجوزات + العروض من خلال الوكالة التي تمثلها فقط حتى تصل إلى المستوى 3 (لا يوجد قفل مدى الحياة - راجع سيادة المواهب أعلاه).
• الكتل — يمكن للمواهب والأعضاء حظر أي مستخدم آخر؛ تمنع الكتل الرسائل والحجوزات ورؤية محتوى أداة الحظر.

• مراجعة ما قبل النشر — تمر الأحداث والمسابقات والخدمات والمنتجات والدورات التدريبية ومقالات المجلات والشراكات والمشاركات الإعلامية عبر إشراف المشرف قبل نشرها للعامة.
• الإشراف بعد النشر — المراجعات + التعليقات + التقارير الموضوعة في قائمة الانتظار لإجراء إداري على مستوى MODERATOR.
• الأنماط المحظورة — لا يمكن أن تحتوي منشورات الوسائط العامة على معلومات اتصال خارج النظام الأساسي (الهاتف، البريد الإلكتروني، عناوين البرقية)؛ مطابقة النمط عند التقديم.
• خطاب الكراهية/التحرش — عدم التسامح مطلقًا. تظهر التقارير للمسؤول ويتم إزالة المحتوى عند التأكيد.

• يجب ألا يقل عمر الأعضاء عن 13 عامًا.
• تتطلب المواهب التي تقل أعمارهم عن 18 عامًا موافقة الوالدين قبل رؤية الملف الشخصي.
• يتم دائمًا توجيه حجوزات المواهب الأقل من 18 عامًا عبر البريد الإلكتروني لإشعار الوالدين.
• يتم وضع علامة على جميع المواهب التي تقل أعمارهم عن 18 عامًا من خلال الإشراف الإضافي على منشورات المحتوى + KYC.

عندما تسير المعاملة بشكل جانبي، يمكن لأي من الطرفين فتح نزاع منظم من صفحة المعاملة. يؤدي الإيداع إلى تجميد الأموال المضمونة ذريًا. يقوم المسؤول (المنسق / الطبقة الكاملة) بمراجعة الجدول الزمني للحجز وسجل الرسائل وعمليات تحميل الملفات والأدلة المقدمة من كلا الطرفين. نتائج القرار:

• استرداد أموال العميل — تتم معالجة استرداد الأموال بالكامل أو جزئيًا عبر Stripe.
• الدفع للمواهب — الأموال المفرج عنها للمواهب؛ العميل يمتص التكلفة.
• التقسيم — استرداد جزئي + دفع جزئي، يُستخدم للتسليم الجزئي.

يجوز للطرف الخاسر أن يقدم استئنافًا واحدًا مصحوبًا بسرد مكتوب. إذا تم تأييد الاستئناف، فسيتم استرداد أي عوائد تم إصدارها بالفعل وسيتم تطبيق النتيجة المصححة. عندما يكون النزاع نشطًا، يتم استبعاد الحجز/أمر الخدمة الأساسي من عمليات تسجيل المدفوعات التلقائية. متوسط ​​القرار: 3-5 أيام عمل.

نحن نعمل في المقام الأول بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة + قانون حماية البيانات، مع الامتثال الثانوي للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والأنظمة الأخرى المعمول بها حيث يتواجد المستخدمون. يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية لمدة 7 سنوات وفقًا للمعايير المحاسبية في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم الاحتفاظ بسجلات التدقيق لكل إعدادات النظام الأساسي (الافتراضي 12 شهرًا).

• داخل النظام الأساسي — قم بالإبلاغ عن أي مستخدم/قائمة/رسالة عبر زر الإبلاغ.
• البريد الإلكتروني — Trust@hashtagsstudios.com للمخاوف المتعلقة بالسلامة؛ Privacy@hashtagsstudios.com بخصوص المخاوف المتعلقة بالبيانات؛ contact@hashtagsstudios.com لكل شيء آخر.
• الطوارئ — في حالة المضايقات المستمرة أو تهديدات السلامة، اتصل بالسلطات المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة على الرقم 999.

يمكن تحديث هذا المحتوى مباشرة بواسطة مسؤول من /admin/settings (المفتاح: legal.trust).